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Suporte Técnico

Aulas ao Vivo pela Internet (AVPI)

Encontre orientações para acessar suas aulas online, entrar no Google Classroom, realizar atividades, assistir às gravações e utilizar sua conta institucional da Cultura Inglesa MG.

1.

O acesso às aulas e aos recursos digitais deve ser feito com a conta institucional do aluno, que utiliza o domínio @souculturamg.com.br.

Para uma melhor experiência, recomendamos:

  • Utilizar um computador com o navegador Google Chrome atualizado.
  • Verificar se você está conectado à conta institucional correta.
  • Em celulares e tablets, manter os aplicativos Google Classroom e Google Meet instalados e atualizados.

2.

ONDE ENCONTRO O LINK PARA MINHAS AULAS?

Desde agosto de 2022, os links para as aulas ao vivo estão disponíveis no Google Classroom de cada turma.

1. Como acessar minha aula pelo computador? (recomendado)

  1. Faça login na sua conta de email @souculturamg.com.br.
  2. Em seguida, clique em no canto superior direito e depois em .
  3.  Acesse classroom.google.com e faça login com a mesma conta.
  4. Você verá a sua turma, como no exemplo abaixo. Clique nela para entrar:

5. Dentro da turma, clique no link do Google Meet ou no botão JOIN.
Basta clicar e aguardar o seu professor.

 

2. Como acessar minha aula pelo celular ou tablet?

Para acessar as aulas pelo celular ou tablet, é necessário instalar os aplicativos:

  • Google Classroom
  • Google Meet
 

Depois de instalar os aplicativos:

  1. Adicione sua conta institucional da Cultura Inglesa ao dispositivo. Caso precise, siga este tutorial para adicionar a conta Google em Android ou IOS.
  2. Abra o Google Classroom e confira se a conta @souculturamg.com.br está selecionada.
  3. Acesse sua turma.

4. Toque no link do Google Meet ou no ícone da câmera.

5. Você será direcionado ao aplicativo Google Meet para participar da aula.

3.

O GOOGLE CLASSROOM ESTÁ PEDINDO UM CÓDIGO DE TURMA

Os alunos matriculados normalmente não precisam inserir um código para acessar a turma. Quando essa solicitação aparece, é possível que o Google Classroom esteja aberto em uma conta pessoal.

Confira se você está conectado à conta @souculturamg.com.br.

Como alternativa, você pode abrir uma janela anônima e entrar apenas com essa conta.

Para acessar a conta @souculturamg por meio de uma janela anônima no navegador Chrome, siga os passos abaixo, dependendo do dispositivo:

No smartphone (Android):

  1. Abra o aplicativo Chrome no seu telefone ou tablet.

  2. Toque em “Mais” (ícone de três pontos) à direita da barra de endereços.

  3. Selecione “Novo separador de navegação anônima”.

  4. Uma nova janela será aberta. Verifique o ícone de navegação anônima no canto superior esquerdo.

No computador:

  1. Abra o navegador Chrome.

  2. Clique em “Mais” (ícone de três pontos) no canto superior direito.

  3. Selecione “Nova janela de navegação anônima”.

  4. Uma nova janela será aberta. O ícone de navegação anônima aparecerá no canto superior.

Atalhos de teclado para abrir uma janela anônima:

  • Windows, Linux ou Chrome OS: Ctrl + Shift + N

  • Mac: ⌘ + Shift + N

4.

COMO ACESSAR O GOOGLE SALA DE AULA E ENTREGAR ATIVIDADES

  1. Acesse o Google Classroom com sua conta institucional.
  2. Entre na turma correspondente.
  3. Clique em Atividades, que também pode aparecer como Classwork.
  4. Selecione a atividade que deseja realizar.
  5. Leia as orientações e anexe o arquivo ou registre sua resposta.
  6. Clique em Entregar, que também pode aparecer como Turn in.

 

Confira também o tutorial em vídeo disponibilizado abaixo.

5.

AVALIAÇÃO CONTINUADA – GOOGLE CLASSROOM

As atividades de avaliação continuada ficam disponíveis no Google Classroom de cada turma.
Acesse a seção Atividades, selecione a avaliação e siga as orientações apresentadas pelo professor.

Confira o tutorial abaixo para conhecer o processo completo.

6.

PROVA OU ATIVIDADE EM PORTUGUÊS

Isso pode acontecer quando o Google Chrome está configurado para traduzir páginas em inglês automaticamente.

Para alterar essa configuração no computador:

  1. Abra o Google Chrome.
  2. Clique em Mais, no ícone de três pontos localizado no canto superior direito.
  3. Selecione Configurações.
  4. No menu lateral, clique em Idiomas.
  5. Na seção Google Tradutor, verifique os idiomas configurados para tradução automática.
  6. Remova o inglês da lista de idiomas traduzidos automaticamente ou desative a tradução.
  7. Atualize a página da atividade.

7.

ACESSO A AULAS GRAVADAS

Quando a gravação for disponibilizada pelo professor:

  1. Acesse o Google Classroom com sua conta institucional.
  2. Entre na turma correspondente.
  3. Clique em Atividades, que também pode aparecer como Classwork.
  4. Procure o tópico destinado às aulas gravadas.
  5. Selecione a gravação que deseja assistir.

8.

AULA GRAVADA NÃO CARREGA

 

Se você tentar assistir a uma aula gravada e o vídeo não carregar, siga estas instruções:

  1. Confirme se você está conectado à conta institucional @souculturamg.com.br.
  2. Tente abrir a gravação em uma janela comum do Google Chrome. A navegação anônima bloqueia cookies de terceiros por padrão e pode impedir o carregamento de alguns conteúdos.
  3. Atualize a página e verifique se o navegador está atualizado.
  4. Caso o Chrome informe que os cookies estão bloqueados, permita temporariamente os cookies de terceiros para o site.
  5. Abra novamente a gravação.
 

Para alterar essa configuração, acesse:

Google Chrome > Configurações > Privacidade e segurança > Cookies de terceiros

Evite liberar cookies de terceiros para todos os sites. Dê preferência à autorização temporária ou específica para a página necessária.

Se o problema continuar, entre em contato com o suporte técnico.

9.

COMO CONFIGURAR A CÂMERA E O MICROFONE


Antes de entrar na aula, confirme se o Google Meet possui permissão para utilizar a câmera e o microfone do dispositivo.

No Google Chrome, acesse:

Configurações > Privacidade e segurança > Configurações do site > Câmera ou Microfone

Selecione o dispositivo correto e autorize o acesso do Google Meet.

Confira também os tutoriais disponibilizados abaixo.

10.

AINDA PRECISO DE AJUDA

Para dúvidas relacionadas à conta institucional, ao Google Classroom, ao Google Meet ou ao acesso às gravações, entre em contato pelo e-mail: suporte@culturainglesamg.com.br

11.

Outros canais de comunicação:

Matrículas e informações gerais
Telefone e WhatsApp: (31) 3264-2500
E-mail: cultura@culturainglesamg.com.br

Aplicativo Cultura Inglesa MG
E-mail: app@culturainglesamg.com.br

Questões financeiras
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