Suporte Técnico

> Suporte Técnico

Aulas ao Vivo pela Internet (AVPI)

1.

O acesso às aulas é feito pela conta Google de cada aluno (aluno@souculturamg.com.br), seja pelo computador, tablet, celular ou até mesmo pelo navegador do seu videogame.

2. ONDE ENCONTRO O LINK PARA MINHAS AULAS?

Desde agosto de 2022, os links para as aulas ao vivo pela internet estão acessíveis no Google Classroom de cada turma.

Acesso ao Google Classroom via computador (recomendado)

1) Faça login na sua conta de email. Em seguida, clique em no canto superior direito e depois em .

2) Acesse classroom.google.com e faça login na sua conta.

Você verá a sua turma, como no exemplo abaixo. Clique nela para entrar:

Dentro do seu Google Classroom, você verá um botão JOIN. Basta clicar e aguardar o seu professor.

Acesso ao Google Classroom via dispositivo móvel

Se você utiliza um dispositivo móvel para as aulas ao vivo pela Internet, é necessário ter dois aplicativos instalados no seu tablet ou celular: Google Classroom e Google Meet.

Caso seja seu primeiro acesso, você precisará adicionar a sua conta institucional da Cultura Inglesa no seu dispositivo, pois o acesso será permitido somente através dela. Caso precise, veja esse tutorial para adicionar a conta Google em Android ou IOS.

Depois de adicionar a conta ao seu dispositivo, abra o app Google Classroom e clique na sua turma:

Dentro da sua turma, clique no ícone da câmera indicado abaixo. Você será direcionado para a sua aula ao vivo no aplicativo Google Meet.

3. NÃO TENHO O CÓDIGO DE TURMA DO GOOGLE CLASSROOM

Geralmente, esse erro ocorre quando a aula é acessada por uma conta pessoal devido a algum conflito entre contas no computador. Com a conta @souculturamg, não há necessidade de um código. Recomendamos tentar acessar a conta @souculturamg por meio de uma janela anônima. Isso impede interferências entre contas logadas no dispositivo.

Para acessar a conta @souculturamg por meio de uma janela anônima no navegador Chrome, siga os passos abaixo, dependendo do dispositivo:

Navegação anônima em um smartphone (Android):

Abra o aplicativo Chrome no seu telefone ou tablet Android.
À direita da barra de endereço, toque em “Mais” (ícone de três pontos) e selecione “Novo separador de navegação anônima”.
Uma nova janela será aberta. Procure o ícone de navegação anônima no canto superior esquerdo.

Navegação anônima no computador:

Abra o navegador Chrome no seu computador.
Na parte superior direita, clique em “Mais” (ícone de três pontos) e selecione “Nova janela de navegação anônima”.
Uma nova janela será aberta. No canto superior, procure o ícone de navegação anônima.

Você também pode utilizar atalhos de teclado para abrir uma janela de navegação anônima:

Windows, Linux ou SO Chrome: pressione Ctrl + Shift + n.
MacBook: pressione ⌘ + Shift + n.

4. COMO ACESSAR O GOOGLE SALA DE AULA E ENTREGAR ATIVIDADES

Para relembrar ou acessar o Google Sala de Aula (Google Classroom) pela primeira fez e entregar atividades, recomendamos o seguinte vídeo:

5. AVALIAÇÃO CONTINUADA – GOOGLE CLASSROOM

6. PROVA OU ATIVIDADE EM PORTUGUÊS

Isso ocorre devido a uma configuração do seu navegador, que pode ter sido programado para traduzir páginas do inglês automaticamente. Pedimos a gentileza de desativar a tradução seguindo os seguintes passos:

No computador, abra o navegador Chrome;
No canto superior direito, clique em Mais (ícone de três pontos) e selecione Configurações;
Role para baixo e clique em Avançado;
Em “Idiomas”, clique em Idioma;
Desmarque a opção “Sugerir a tradução de páginas que não estão em um idioma que você conheça”

7. ACESSO A AULAS GRAVADAS

Para assistir às aulas gravadas, basta acessar o Google Classroom da sua turma. Em Classwork (ou atividades), você encontrará um tópico onde o seu professor irá disponibilizar as gravações.

As gravações podem ser encontradas acessando o Google Sala de Aula (Google Classroom), entrando na sua turma e clicando em Atividades (Classwork).

8. AULA GRAVADA NÃO CARREGA

e o vídeo da aula gravada não estiver carregando, siga as instruções abaixo:

Na tela em que o vídeo não está carregando, procure no canto superior direito um ícone que representa um “olho riscado”, conforme ilustrado na imagem abaixo.

Este ícone indica um bloqueio (de cookies) para o seu usuário, o que provavelmente está impedindo o seu acesso à gravação da aula.

2. Para resolver o problema, clique no canto superior direito, clique no “olho riscado” e depois clique em “Site indisponível?”

3. Uma nova janela irá se abrir. Nessa nova janela, clique em “Permitir cookies”

4. A página irá se atualizar, mas caso não aconteça automaticamente, feche-a e acesse novamente ou atualize-a manualmente.

9.

Preparamos dois tutoriais – para configurar a câmera e o microfone – para que possa te ajudar:

10.

Se ainda houver dúvidas sobre a sua conta Google for Education ou se encontrar problemas para acessá-la, por favor, entre em contato pelo telefone (31) 99167-0238 ou pelo e-mail suporte@culturainglesamg.com.br

11. Veja abaixo outros canais de comunicação:

. Para matrículas e outras informações, envie um e-mail para cultura@culturainglesamg.com.br ou entre em contato com o SACI (Serviço de Atendimento Cultura Inglesa) pelo telefone e WhatsApp (31) 3264-2500.

. Para dúvidas relacionadas ao aplicativo Cultura Inglesa MG, envie e-mail para app@culturainglesamg.com.br.

. Para questões financeiras, entre em contato pelo telefone (31) 3370-8100, de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, ou envie um e-mail para financeiro@culturainglesamg.com.br.